Perguntas mais frequentes

ENCOMENDAR

Um número de rastreio será fornecido no seu e-mail de confirmação de envio. Pode utilizar este número e localizar a sua encomenda através da ligação no seu e-mail de confirmação.

Depois de ter colocado a sua encomenda no nosso website. Receberá um e-mail de confirmação contendo o seu número de encomenda dentro de alguns minutos. Se não for este o caso, o seu e-mail de confirmação de encomenda pode ter chegado à sua pasta de spam. Convidamo-lo a verificar o seu correio não solicitado.
Se, após verificação, não encontrar o e-mail de confirmação com o seu número de encomenda, por favor contacte-nos para o seguinte endereço: contact@kuartzi.com

É possível modificar a sua encomenda dentro de 2 horas após a compra. Se estiver dentro deste prazo, por favor contacte o serviço ao cliente em: contact@kuartzi.com
As nossas equipas de logística embalam as encomendas muito rapidamente. Isto significa que não podemos fazer alterações ou cancelar encomendas depois de terem sido processadas. Não podemos alterar a opção de entrega, nem o endereço de entrega.

Pedimos-lhe que nos envie as seguintes informações por correio electrónico:
- Assunto do e-mail: Alterar/Cancelar a minha encomenda
- O seu número de encomenda

O nosso site é totalmente seguro e alojado num servidor HTTPS que garante a sua protecção e de todos os seus dados pessoais (o pequeno cadeado verde no lado esquerdo do URL desta página está lá para o lembrar). Além disso, as transacções bancárias são tratadas pelo processador de pagamentos STRIPE, acreditado pela Visa, Mastercard e American Express.

ENTREGA E DEVOLUÇÃO

Se desejar trocar ou devolver um artigo, por favor contacte o nosso serviço ao cliente em contact@kuartzi.com
Pedir-lhe-emos que mencione as seguintes informações:
- Assunto do e-mail: Pedido de devolução/reembolso
- O número da sua encomenda
Tem 14 dias para devolver a sua encomenda ao nosso armazém, às suas custas. Após recepção, reembolsaremos no prazo de 3 dias úteis.

As encomendas são expedidas 48 horas após a compra em dias úteis normais (de segunda a sexta-feira), excepto nos feriados públicos.
Disseram-me que a minha encomenda foi entregue, mas ainda não a recebi.
1. Verificar o endereço de entrega indicado.
2. Contacte o vizinho ou zelador do edifício, porque se estiver ausente, o carteiro pode ter passado a encomenda aos seus familiares para que não tenha de se dirigir aos correios.
3. Verifique se a sua encomenda não está na estação dos correios.
4. Contacte-nos por e-mail.

Quando se coloca uma encomenda com vários produtos, é possível que vários dos nossos fornecedores estejam envolvidos.
Além disso, para evitar custos de entrega elevados devido ao peso excessivo, os diferentes artigos de uma mesma encomenda são por vezes enviados separadamente.
Se receber apenas uma parte do seu pedido, não se preocupe, aguarde apenas alguns dias para receber o resto.
Não hesite em contactar o nosso serviço ao cliente em contact@kuartzi.com se passar mais de uma semana entre a recepção do seu primeiro artigo e o resto da sua encomenda.